POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Junio 2026

Bienvenido a DiamonRise. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en DiamonRise son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos. En períodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• México: 7 a 15 días hábiles.
• Estados Unidos y Canadá: 7 a 15 días hábiles.
• Europa: 8 a 18 días hábiles.
• Resto del mundo: 10 a 25 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos como aduanas, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o retrasos por parte de las empresas de transporte.

3. Costos de envío

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra y se mostrarán antes de completar el pedido.

En determinadas promociones, DiamonRise podrá ofrecer envío gratuito. Las condiciones serán indicadas en el sitio web cuando corresponda.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Si no recibes tu número de seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a tu compra, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya fue procesado o enviado, es posible que no podamos realizar modificaciones.

6. Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido presenta un retraso significativo o parece haberse perdido durante el transporte, contáctanos para que podamos ayudarte a iniciar una investigación con la empresa de mensajería correspondiente.

DiamonRise no se hace responsable de retrasos ocasionados por factores fuera de nuestro control, incluyendo procesos aduaneros, condiciones climáticas, huelgas o problemas logísticos de terceros.

7. Paquetes dañados

Si recibes un producto dañado durante el envío, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluye fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

8. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con nuestros envíos, puedes contactarnos a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.

DiamonRise agradece tu confianza y trabaja para que tu pedido llegue de manera segura y en el menor tiempo posible.